Retur- och återbetalningspolicy

MEDICA SKIN PRO

Senast uppdaterad: 9 oktober 2026

1. Introduktion

På MEDICA SKIN PRO är kundnöjdhet en viktig del av vår verksamhet. Vi strävar efter att erbjuda högkvalitativa hudvårdsprodukter, avancerad skönhetsteknik och en trygg shoppingupplevelse.

Om du inte är helt nöjd med ditt köp beskriver denna retur- och återbetalningspolicy dina rättigheter och hur du går till väga för att begära en retur, ett byte eller en återbetalning.

Vår policy följer tillämplig svensk konsumentlagstiftning och EU konsumentskyddsregler.

2. Ångerrätt inom 14 dagar

När du handlar online hos MEDICA SKIN PRO som konsument har du som huvudregel 14 dagars lagstadgad ångerrätt utan att behöva ange någon anledning.

Ångerfristen börjar löpa den dag du, eller någon som du har utsett, tar emot varan. Om din beställning levereras i flera försändelser börjar ångerfristen normalt löpa när du har tagit emot den sista varan.

För att utnyttja din ångerrätt behöver du tydligt meddela oss ditt beslut innan ångerfristen har löpt ut.

Du kan kontakta oss via e-post:

[Ange kundserviceadress]

Ange gärna ditt ordernummer, fullständiga namn och vilken produkt du vill returnera.

Du kan även använda ångerblanketten längst ned i denna policy.

Efter att du har meddelat oss att du vill ångra ditt köp ska produkten skickas tillbaka inom 14 dagar.

3. Villkor för returer

För att underlätta returhanteringen ber vi dig att:

• Förpacka produkten omsorgsfullt så att den inte skadas under transporten.

• Bifoga ordernummer eller annan information som gör det möjligt att identifiera beställningen.

• Returnera eventuella tillbehör och delar som medföljde produkten.

• Använda en spårbar frakttjänst när det är möjligt.

Du har rätt att undersöka en produkt i den omfattning som krävs för att fastställa dess egenskaper och funktion, på motsvarande sätt som i en fysisk butik.

Om produkten har hanterats mer än vad som är nödvändigt för en sådan undersökning kan du bli ansvarig för eventuell värdeminskning.

Vissa produkter kan vara undantagna från ångerrätten när ett särskilt undantag i lag är tillämpligt.

4. Hudvårdsprodukter och kosmetika

Av hälso- och hygienskäl kan vissa förseglade hudvårds- och kosmetikaprodukter vara undantagna från den lagstadgade ångerrätten om deras särskilda hygienförsegling har brutits.

Detta undantag gäller endast produkter som omfattas av motsvarande undantag enligt tillämplig konsumentlagstiftning.

Produkter med obruten försegling kan normalt returneras inom den lagstadgade ångerfristen på 14 dagar.

Att en vanlig ytterförpackning har öppnats innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Om en hudvårdsprodukt är felaktig, skadad eller inte överensstämmer med produktbeskrivningen påverkas inte dina lagstadgade reklamationsrättigheter, även om produkten har öppnats.

5. Skönhetsapparater och elektroniska produkter

Skönhetsapparater, inklusive MEDICA SKIN PRO hudvårdsteknik, omfattas som huvudregel av den lagstadgade ångerrätten på 14 dagar vid köp online.

Du har rätt att undersöka apparaten för att fastställa dess egenskaper och funktion.

Om apparaten används mer än vad som är nödvändigt för att undersöka den kan ett avdrag för eventuell värdeminskning göras, i den utsträckning lagen tillåter.

En öppnad produktförpackning innebär inte automatiskt att ångerrätten upphör.

Eventuella undantag av hygieniska skäl gäller endast när den specifika produkten och dess försegling uppfyller lagens krav.

Dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga produkter påverkas inte.

6. Så gör du en retur

För att returnera en produkt följer du dessa steg:

Steg 1: Kontakta oss

Skicka ett mejl till vår kundservice:

[Ange kundserviceadress]

Ange ditt ordernummer och vilka produkter du önskar returnera.

Steg 2: Ta emot returinstruktioner

Vår kundservice skickar information om returadress och hur du går till väga.

Din lagstadgade ångerrätt är inte beroende av att vi först godkänner returen, förutsatt att du har meddelat oss ditt beslut inom ångerfristen.

Steg 3: Skicka tillbaka produkten

Returnera produkten till angiven returadress inom 14 dagar efter att du meddelat oss ditt beslut att ångra köpet.

Vi rekommenderar att du använder spårbar frakt och sparar ditt inlämningskvitto.

Returadress:

[Ange fullständig returadress]

Skicka inte returer till någon annan adress än den angivna returadressen om du inte har fått andra instruktioner från oss.

7. Returfrakt och fraktkostnader

Vid vanliga returer inom den lagstadgade ångerrätten står kunden för den direkta returfraktkostnaden, förutsatt att detta tydligt har informerats om före köpet.

Returfraktkostnaden beror på transportör, paketets storlek och destination.

Om produkten är felaktig, skadad eller om du har fått en annan produkt än den du beställt står MEDICA SKIN PRO för skäliga och nödvändiga returfraktkostnader när detta krävs enligt konsumentlagstiftningen.

Eventuella ursprungliga leveranskostnader återbetalas enligt de lagstadgade reglerna om ångerrätt.

Om du har valt ett dyrare leveransalternativ än vår billigaste standardleverans behöver vi inte återbetala mellanskillnaden.

8. Återbetalningar

När du giltigt utnyttjar din lagstadgade ångerrätt återbetalar vi de betalningar som omfattas av ångringen, inklusive tillämpliga standardleveranskostnader.

Återbetalning sker utan onödigt dröjsmål och senast inom 14 dagar från den dag vi mottog ditt meddelande om ångrat köp.

Vid retur av varor har vi rätt att avvakta med återbetalningen tills vi har mottagit varan eller tills du har visat att varan har skickats tillbaka, beroende på vilket som inträffar först.

Återbetalningen sker normalt via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om vi inte uttryckligen har kommit överens om något annat.

Vi tar inte ut någon extra avgift för att genomföra återbetalningen.

Vid godkänd delretur återbetalas beloppet för de returnerade produkterna samt eventuella leveranskostnader som ska återbetalas enligt lag.

Det kan tillkomma viss handläggningstid hos banken eller betalningsleverantören innan beloppet syns på ditt konto.

9. Återbetalningar via Klarna

Om du har valt Klarna som betalningsmetod hanteras återbetalningen genom Klarnas betalningssystem när MEDICA SKIN PRO har registrerat den återbetalning du har rätt till.

Beroende på din betalningsmetod och betalningsstatus gäller följande:

Om du ännu inte har betalat

Klarna justerar eller annullerar normalt det utestående beloppet när återbetalningen har registrerats.

Om du redan har betalat

Klarna hanterar återbetalningen enligt sina rutiner för den aktuella betalningsmetoden.

Om du returnerar en del av din beställning

Klarna justerar det återstående betalningsbeloppet eller återbetalar motsvarande del av köpet.

Vi rekommenderar att du även rapporterar din retur i Klarna-appen när den funktionen finns tillgänglig.

Observera att en registrerad retur hos Klarna inte ersätter skyldigheten att meddela MEDICA SKIN PRO om att du ångrar ditt köp eller att returnera produkten enligt våra instruktioner.

Din anmälan om ångrat köp till oss och Klarnas betalningshantering är två separata processer.

Du kan se information om dina betalningar, fakturor och återbetalningar direkt i Klarna-appen eller på Klarnas webbplats.

Klarnas kundservice:

https://www.klarna.com/se/kundservice/

Har du frågor om själva produktreturen kontaktar du MEDICA SKIN PRO.

Har du frågor om Klarna-fakturor, delbetalningar eller betalningsstatus kontaktar du Klarna direkt.

10. Skadade, felaktiga eller fellevererade produkter

Om din beställning levereras skadad, är felaktig eller innehåller en annan produkt än den du beställt ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

E-post:

[Ange kundserviceadress]

Ange gärna ordernummer, en beskrivning av problemet och, om möjligt, fotografier som visar felet.

Vi undersöker ärendet och erbjuder en lämplig lösning i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Beroende på omständigheterna kan detta innebära reparation, omleverans, prisavdrag eller återbetalning.

Om produkten är felaktig eller fellevererad och vi ansvarar för detta enligt lag sker åtgärden utan extra kostnad för dig.

Dina lagstadgade reklamationsrättigheter begränsas inte av den ordinarie ångerfristen på 14 dagar.

11. Reklamationsrätt och konsumentskydd

Enligt svensk konsumentköplag har du som konsument normalt rätt att reklamera ursprungliga fel på en vara i upp till tre år från det att du tog emot produkten.

Reklamation ska göras inom skälig tid efter att du upptäckt felet. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes anses alltid ha gjorts i rätt tid.

Reklamationsrätten gäller oberoende av eventuell frivillig produktgaranti.

För kunder i andra länder respekterar vi även tvingande konsumentskyddsregler som är tillämpliga på köpet.

12. Produktbyten

Om du vill byta en produkt mot en annan ber vi dig att kontakta vår kundservice.

Produktbyten sker i mån av tillgång och med hänsyn till tillämpliga konsumenträttigheter.

Om ett direkt byte inte är möjligt kan du returnera den ursprungliga produkten enligt gällande returvillkor och därefter göra en ny beställning.

Detta påverkar inte dina lagstadgade rättigheter vid felaktiga eller fellevererade produkter.

13. Reavaror och kampanjprodukter

Produkter som köpts under rea eller kampanjer omfattas av samma lagstadgade ångerrätt och konsumentskydd som produkter till ordinarie pris.

Vid en återbetalning återbetalas normalt det belopp du faktiskt har betalat för produkten, med eventuella avdrag som är tillåtna enligt lag.

Eventuella särskilda kampanjvillkor begränsar inte dina lagstadgade rättigheter.

14. Ansiktsbehandlingar och bokade tjänster

Ansiktsbehandlingar, hudkonsultationer och andra bokade tjänster kan omfattas av särskilda boknings- och avbokningsvillkor.

Dessa villkor kommuniceras i samband med bokningen.

Eventuella lagstadgade avboknings- och ångerrättigheter påverkas inte.

Vid frågor om en bokad behandling är du välkommen att kontakta oss direkt.

15. Avbokning av beställningar

Om du vill avbryta en beställning innan den har skickats ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt.

Vi försöker hantera avbokningen innan beställningen lämnar vårt lager.

Om beställningen redan har skickats kan du använda din lagstadgade ångerrätt enligt villkoren i denna policy.

Eventuella betalningar eller Klarna-fakturor kopplade till en annullerad beställning justeras eller återbetalas enligt gällande villkor.

16. Internationella returer

För kunder utanför Sverige kan returhantering och fraktkostnader variera beroende på leveransland.

Vi respekterar tillämpliga tvingande konsumenträttigheter.

Kunden står för vanliga returfraktkostnader i den utsträckning detta är tillåtet enligt lag och har informerats om före köpet.

Eventuella tulldokument eller särskilda returkrav meddelas när det är relevant.

Kontakta vår kundservice innan du skickar en internationell retur så att vi kan ge dig korrekt returadress och information.

17. Kontakta oss

Om du har frågor om returer, återbetalningar, avbokningar eller skadade produkter är du välkommen att kontakta oss.

MEDICA SKIN PRO

Webbplats: https://www.medicaskinpro.com

E-post: [Ange kundserviceadress]

Företag: [Ange registrerat företagsnamn]

Företagsadress: [Ange registrerad adress]

Returadress: [Ange returadress]

Vi strävar efter att hantera alla retur- och återbetalningsärenden på ett rättvist, transparent och professionellt sätt i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

18. Ångerblankett

Fyll i och skicka denna blankett endast om du vill ångra ditt köp. Du kan också meddela oss ditt beslut tydligt via e-post utan att använda blanketten.

Till: MEDICA SKIN PRO

E-post: [Ange kundserviceadress]

Jag meddelar härmed att jag frånträder mitt köpeavtal avseende följande varor:

Produkt eller produkter:

Ordernummer:

Beställningsdatum:

Datum då varan mottogs:

Kundens namn:

Kundens adress:

Datum:

Underskrift (endast om blanketten skickas i pappersform):

19. Ändringar i denna policy

Vi kan komma att uppdatera denna retur- och återbetalningspolicy för att återspegla förändringar i vår verksamhet, våra betalningstjänster eller tillämplig lagstiftning.

Den senaste versionen publiceras på vår webbplats tillsammans med datumet för den senaste uppdateringen.

Eventuella ändringar tillämpas i enlighet med gällande konsumentskyddsregler och påverkar inte lagstadgade rättigheter som uppkommit vid tidigare köp.