Fraktpolicy

Leverans- och fraktpolicy

MEDICA SKIN PRO

Senast uppdaterad: 9 oktober 2026

På MEDICA SKIN PRO strävar vi efter att erbjuda en trygg, smidig och pålitlig leveransupplevelse för alla våra kunder.

Vi erbjuder FRI standardfrakt över hela världen på alla beställningar, utan krav på ett minsta ordervärde.

Denna leverans- och fraktpolicy beskriver våra leveransalternativ, beräknade leveranstider, spårningsinformation och hur vi hanterar försenade, saknade eller skadade försändelser.

Om du har frågor om din leverans är du välkommen att kontakta oss på info@medicaskinpro.com.

1. Fri frakt över hela världen

Vi erbjuder kostnadsfri standardfrakt till destinationer över hela världen, utan krav på ett minsta ordervärde.

Expressfrakt eller andra leveransalternativ kan finnas tillgängliga för vissa destinationer. När dessa alternativ erbjuds visas eventuella extra kostnader i kassan innan du slutför ditt köp.

Internationella leveranser kan omfattas av begränsningar från transportörer eller lokala myndigheter.

2. Orderhantering

Vi strävar efter att behandla och skicka beställningar inom 1 till 3 arbetsdagar efter att beställningen har bekräftats.

Under kampanjer, produktlanseringar, helgdagar eller perioder med hög efterfrågan kan orderhanteringen ta längre tid än normalt.

Om din beställning påverkas av en betydande försening gör vi rimliga ansträngningar för att hålla dig informerad.

Med arbetsdagar avses måndag till fredag, exklusive tillämpliga allmänna helgdagar.

3. Beräknade leveranstider

När din beställning har skickats gäller följande beräknade leveranstider:

Destination Beräknad leveranstid
Sverige 1 till 3 arbetsdagar
EU/EES 2 till 7 arbetsdagar
Storbritannien, Norge och Schweiz 3 till 10 arbetsdagar
Övriga världen 5 till 15 arbetsdagar

Leveranstiderna avser tiden efter att beställningen har skickats och inkluderar inte orderhanteringstiden.

Leveranstiden kan variera beroende på destination, tullhantering, transportörens verksamhet och lokala leveransförhållanden.

Leveranser till avlägsna områden kan ta längre tid.

Leveransinformationen som bekräftas i kassan utgör en del av ditt köpeavtal. Dina lagstadgade rättigheter vid försenad leverans påverkas inte.

4. Leveransbekräftelse och spårning

När din beställning har skickats får du en leveransbekräftelse via e-post.

När spårning är tillgänglig innehåller leveransbekräftelsen information som gör det möjligt att följa försändelsen.

Observera att spårningsinformationen ibland kan uppdateras med viss fördröjning och att vissa internationella leveranstjänster kan ha begränsad spårningsinformation.

Om du har frågor om var din beställning befinner sig är du välkommen att kontakta vår kundservice.

5. Transportörer

Vi samarbetar med etablerade transportföretag för att leverera beställningar på ett säkert och effektivt sätt.

Beroende på destination och tillgängliga leveransalternativ kan försändelser hanteras av PostNord, DHL, UPS eller andra etablerade logistikpartners.

Valet av transportör och leveransmetod kan variera beroende på destination, paketstorlek och tillgänglighet.

6. Tullavgifter, importskatter och andra avgifter

Även om vi erbjuder fri standardfrakt över hela världen innebär detta inte automatiskt att tullavgifter, importskatter eller lokala hanteringsavgifter ingår.

Vid leveranser till länder utanför Europeiska unionen kan ytterligare avgifter tillkomma beroende på destinationslandets regler.

Det kan exempelvis handla om:

  • Tullavgifter

  • Importmoms, GST eller motsvarande skatter

  • Tullklareringsavgifter

  • Lokala hanteringsavgifter

Om inget annat uttryckligen anges i kassan ansvarar kunden för sådana kostnader i den utsträckning tillämplig lag tillåter.

Vi rekommenderar att du kontrollerar ditt lands importregler innan du genomför din beställning.

Om en försändelse nekas på grund av obetalda importavgifter ber vi dig att kontakta oss. Eventuella returkostnader eller avdrag bedöms individuellt enligt tillämplig lag och de villkor som informerats om före köpet.

Dina lagstadgade konsumenträttigheter påverkas inte.

7. Felaktiga adresser och ej uthämtade paket

Kontrollera att din leveransadress och dina kontaktuppgifter är korrekta och fullständiga innan du slutför din beställning.

Om du upptäcker ett fel efter köpet ber vi dig att kontakta oss så snart som möjligt på info@medicaskinpro.com.

Vi gör rimliga ansträngningar för att korrigera leveransuppgifterna innan beställningen skickas, men vi kan inte alltid garantera att ändringar är möjliga.

Om ett paket returneras till oss på grund av en felaktig adress som kunden har angett eller för att paketet inte har hämtats ut kontaktar vi dig för att diskutera tillgängliga alternativ.

Det kan exempelvis innebära en ny leverans eller en återbetalning enligt tillämpliga villkor.

Eventuella extra fraktkostnader eller avgifter kommuniceras och hanteras i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

8. Leveransförseningar

Vi strävar efter att leverera varje beställning inom den beräknade leveranstiden.

I vissa situationer kan leveransen påverkas av omständigheter såsom:

  • Tullkontroller och tullklarering

  • Svåra väderförhållanden

  • Transportstörningar eller strejker

  • Hög belastning under vissa säsonger

  • Lokala leveransbegränsningar

  • Andra händelser utanför vår rimliga kontroll

Om din beställning blir försenad är du välkommen att kontakta oss så att vi kan undersöka ärendet och ge dig uppdaterad leveransinformation.

Enligt tillämplig konsumentlagstiftning kan du ha rätt att begära leverans inom en skälig tilläggstid, hålla inne betalningen eller häva köpet under vissa förutsättningar.

Ingenting i denna leverans- och fraktpolicy begränsar dina lagstadgade rättigheter vid försenad eller utebliven leverans.

9. Förlorade, skadade eller saknade försändelser

Vi arbetar noggrant för att säkerställa att varje beställning förpackas och skickas på ett säkert sätt.

Om ditt paket försvinner, levereras skadat eller om produkter saknas i försändelsen ber vi dig att kontakta oss på:

info@medicaskinpro.com

Bifoga gärna följande information:

  • Ditt ordernummer

  • En beskrivning av problemet

  • Fotografier av skadade produkter eller förpackningar

  • Relevant spårningsinformation

Skadade leveranser

Vi rekommenderar att du kontaktar oss inom 48 timmar efter leveransen, när det är möjligt, så att vi snabbt kan undersöka ärendet.

Detta är endast en rekommendation och begränsar inte din lagstadgade reklamationsrätt.

Förlorade paket

Om ditt paket verkar ha försvunnit under transporten undersöker vi ärendet tillsammans med transportören.

När vi ansvarar för den uteblivna leveransen erbjuder vi en lämplig lösning enligt gällande konsumentlagstiftning, inklusive omleverans eller återbetalning när det krävs.

Paket markerat som levererat men inte mottaget

Om spårningsinformationen visar att paketet har levererats men du inte har tagit emot det ber vi dig att kontakta oss.

Vi undersöker ärendet tillsammans med transportören och granskar tillgängliga leveransuppgifter.

När ansvaret för risken för försändelsen fortfarande ligger hos MEDICA SKIN PRO enligt tillämplig lag ansvarar vi för att lösa ärendet.

10. Betalningar via Klarna

MEDICA SKIN PRO erbjuder betalningsalternativ via Klarna där dessa är tillgängliga i kassan.

Valet av Klarna som betalningsmetod påverkar inte de leveransalternativ, fraktkostnader eller beräknade leveranstider som beskrivs i denna policy.

Om din beställning är försenad, saknas eller har annullerats ber vi dig att kontakta MEDICA SKIN PRO så att vi kan undersöka ärendet och vidta nödvändiga åtgärder.

Kunder som använder Klarna kan även ha möjlighet att rapportera problem eller hantera sin betalning via Klarna-appen.

Om en beställning annulleras och du har rätt till återbetalning hanteras denna via den ursprungliga betalningslösningen och Klarna justerar betalningsstatusen i enlighet med detta.

För frågor om Klarna-fakturor, betalningsplaner eller betalningsstatus ber vi dig att kontakta Klarna direkt.

Klarnas kundservice:

https://www.klarna.com/se/kundservice/

Mer information om returer och återbetalningar finns i vår retur- och återbetalningspolicy.

11. Kontaktuppgifter

Om du behöver hjälp med din beställning, frakt eller leverans är du välkommen att kontakta oss.

MEDICA SKIN PRO

Drivs av: Nordihem AB

Organisationsnummer: 559388-0023

E-post: info@medicaskinpro.com

Webbplats: https://www.medicaskinpro.com

Vi strävar efter att hantera alla leveransrelaterade frågor professionellt och erbjuda våra kunder en trygg och pålitlig shoppingupplevelse.

12. Ändringar i denna leverans- och fraktpolicy

Vi kan komma att uppdatera denna policy för att återspegla förändringar i våra leveranstjänster, vår verksamhet eller tillämplig lagstiftning.

Den senaste versionen publiceras på vår webbplats tillsammans med datumet för den senaste uppdateringen.

Ändringar påverkar inte lagstadgade rättigheter eller leveransvillkor som redan har avtalats för befintliga beställningar.